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お問い合わせフォーム
■クレジットカード(手数料無料)
VISA・JCB・Master・AMEXをご利用いただけます。
クレジットカード決済には、株式会社ペイジェントが提供する決済代行サービス「ペイジェント※1」を利用しています。クレジットカード情報は当社から株式会社ペイジェントへ提供され、提供後は当社では一切のクレジットカード情報を保持しません。
※1 DeNAと三菱UFJニコスが共同出資で設立した決済代行会社ペイジェントの決済代行サービスです。
※ クレジットカードの与信審査が通過しなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
■Amazon Pay(手数料無料)
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているお届け先情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。株式会社ソーシャルテックでは一切のクレジットカード情報を保持いたしません。ご安心ください。
○ご注意
※クレジットカードの与信審査が通過しなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
※代金引換で発送の場合には、商品お受け取り時に配達員に商品代金をお支払いください。
※定期便の場合、Amazon Payのお支払いを解除されても定期便は継続されますのでご注意ください。定期便の解約はお電話でお願いします。
■NP後払いwiz：手数料250円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。商品代金は、主要コンビニ・銀行・郵便局・PayPayにてお支払いいただけます。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ご注意
ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)迄です。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
NP後払いwizの与信審査が通過しなかった場合、自動的に代金引換(手数料500円)にて発送となります。予めご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。
※代金引換で発送の場合には、商品お受け取り時に配達員に商品代金をお支払いください。
■代金引換：手数料500円(税込)
商品受取時、配達業者に商品代金をお支払いください。
ゆうパケット配送商品につきましては、代金引換をお選びいただけません。
よくあるご質問
[ 注文 ]
- 注文完了メールが届きません。注文できていますか？
- 以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダをご確認ください
「@chapup.jp」からのメールが自動振り分けされている可能性があります。
・受信拒否設定をご確認ください
迷惑メール対策の機能をご利用の場合、当ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
ドメイン「@chapup.jp」を受信許可リストに追加してください。
上記をご確認いただいても原因がわからない場合、お調べしますので弊社までご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00） - お買い上げ明細書は再発行できますか？
- 原則として、お買い上げ明細書の再発行は承っておりません。
同梱漏れや内容に不備があった場合に限り、商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ対応いたします。
【ご連絡方法】
- お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00） - 領収書が欲しい。
- 当社では領収書を発行しておりません。お支払い方法ごとに、以下の書類が領収書としてご使用いただけます。
【クレジットカード決済の場合】
カード会社から送付されるご利用明細書が領収書としてご使用いただけます。
商品に同梱されている明細書と併せて保管してください。
商品送付先のお名前が領収書のお宛名となりますので、あらかじめご了承ください。
【代金引換の場合】
配送業者がお渡しする伝票控え（代引金額領収書）が領収書としてご使用いただけます。
商品送付先のお名前が領収書のお宛名となりますので、あらかじめご了承ください。
【NP後払いwizの場合】
お支払い時に発行される払込受領証が領収書としてご使用いただけます。
商品送付先のお名前が領収書のお宛名となりますので、あらかじめご了承ください。 - 返品はできますか？
- 商品の性質上、お客様都合による返品は承っておりません。
万が一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合に限り、弊社負担にて交換いたしますので、商品は開封せず、商品到着後3営業日以内に以下のいずれかの方法でご連絡ください。
※開封されますと、交換できない場合があります。
- お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00） - 発送前のキャンセルはできますか？
- ご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
※定期便を継続されているお客様の途中解約は可能です。次回お届け予定日の10日前までに以下の方法でご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00）
- チャット：お問い合わせページ右下の緑色の「チャット受付中」をクリックしてください（24時間受付中）。
※次回お届け日の10日前を過ぎると、キャンセル料3,500円がかかります。
※コースにより、お受け取り回数の規定がある場合がございます。規定回数未満での解約はできませんので、あらかじめご了承ください。
※一部定期便においては、2回目をお受け取りいただく前に解約される場合、「お買い上げ明細書」と「商品」をご返送いただきます（送料はお客様負担）。ご返送いただけない場合は、特別キャンセル料6,000円がかかります。
詳細は各商品の注意書きをご確認ください。
[ お支払い ]
- どのような支払い方法がありますか？
- 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）：手数料無料
・代金引換：手数料500円（税込）
・NP後払いwiz（主要コンビニ・銀行・郵便局・PayPayにてお支払い可能）：手数料250円（税込）
・Amazon Pay（ウェブでのご注文時にのみ選択可能）：手数料無料
詳しくはSHOPPING INFORMATIONの「■お支払い方法について」をご確認ください。 - NP後払いwizの請求書を紛失しました。
- 再発行が可能でございます。
お問い合わせフォームより『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。 - NP後払いwizの支払期限（14日間）を過ぎてしまいました。
- 支払期限を過ぎていても、お支払いは可能でございます。
可能な限りお早めにお支払いください。 - クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
- クレジットカード会社様によって締め日・引き落とし日が異なります。お手数ですが、直接ご利用のカード会社様までお問い合わせください。
【クレジットカード決済のタイミング】
・単品・定期便初回：ご注文確定時に即時決済となります。
・定期便２回目以降：次回お届け日の5～2日前に決済されます。※年末年始や大型連休等を除く - クレジットカードの登録ができません。
- 個人情報に関わる内容のため、弊社では詳細が分かりかねます。
大変お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様までお問い合わせください。
[ 配送 ]
- お届け方法は？
- 商品サイズやお支払い方法に応じて、以下の方法でお届けいたします。
・小型商品：ゆうパケット（ポスト投函）
・大型商品または代金引換：ゆうパック（対面手渡し）
宅配ボックスへの配達や郵便局留も承っております。ご希望の場合はご注文時にお申し付けください。
※ゆうパケットは日時指定不可。 - 注文してからどのくらいで届きますか？
- 平日は16:00まで、土日祝日は15:00までのご注文で当日発送いたします。
（上記を過ぎた場合は翌営業日の発送となります）
- ゆうパケット（ポスト投函）：発送から1～3日後 ※日時指定不可
- ゆうパック（対面手渡し）：発送から2～3日後 - 送料はかかりますか？
- 商品やお届け方法によって異なります。
- ゆうパケット（ポスト投函）：550円（税込）
- ゆうパック（対面手渡し）：700円（税込）
定期便や特別価格商品など、商品ページに「送料弊社負担」と記載のある場合は送料は弊社が負担いたします。 - お届け日指定・時間指定はできますか？
- ゆうパック（対面手渡し）の場合は日時指定が可能です。
以下の時間からお選びください。
・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
※ゆうパケットはポスト投函のため日時指定はできません。 - 注文した商品が届きません。
- 発送完了メールが届いている場合は、宅配ボックスに配達されていないか、不在票が投函されていないか、マンションやアパートにお住まいの方は管理人室等で保管されていないかをご確認ください。
また、天候や交通状況により配送が遅延している場合もございますので、配送業者にお問い合わせいただくか、追跡サービスをご利用ください。
発送完了メールが届いていないなど、発送状況が不明な場合は、なんらかの理由により決済・ご購入が完了していない可能性がございます。お調べいたしますので、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。 - 住所変更を忘れてしまい、商品を受け取れません。
- お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。
新しいご住所へ再発送する場合、追加で以下の往復送料がかかります。
- ゆうパケット（ポスト投函）：1,100円
- ゆうパック（対面手渡し）：1,400円 - 長期で家を空けていて荷物を受け取れなかった。
- ゆうパケットの場合はご自宅のポストに投函されますので、ご在宅の必要はありません。
ただし、何らかの理由でポストに入らなかった場合は不在票が投函されますので再配達のお手続きをお願いいたします。
ゆうパックの場合は不在票が投函されますので、再配達のお手続きをお願いいたします。
また発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号からも配送状況をご確認いただけます。
※お問い合わせ番号がわからない 場合、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。
基本的に、初回お届け日より1週間以上お客様の不在が続くと弊社に返送されてしまいます。
返送されてしまった場合は、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、キャンセル料3,500円がかかります。あらかじめご了承ください。
★出張など、長期のご不在が多いお客様へ
事前にお届け日の変更が可能でございます。
次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。
※ゆうパケットの場合は日時指定はできません。 - 注文した商品と違う商品が届きました。
- 至急確認いたしますので、お手数ですが、以下の方法でご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00） - NP後払いwizを利用する場合でも、郵便局留は可能ですか？
- NP後払いwizを選択された場合、郵便局留はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
- 海外発送はできますか？
- チャップアップ公式ショップでは、海外への直接発送は承っておりません。
海外にお住まいのお客様にもご愛用いただいておりますが、日本へお越しの際にまとめてご購入いただくか、日本在住のご家族・ご友人等に代理購入いただき、海外へ転送していただく方法をご案内しております。
[ 定期便の確認・変更 ]
- 定期便を再開するにはどうしたらよいですか？
- 定期便のご利用履歴がある方は、以下の方法で再開が可能です。
- お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00-19:00）
以下をお伝えください。
・商品名（以前と同じ商品の場合は「同じ」とご記載ください。）
・お支払い方法：クレジットカード（手数料無料）、NP後払いwiz（手数料税込250円）、代金引換（手数料税込500円）
・お届け先（変更がある場合）
・お届け希望日
※ポスト投函の商品は日時指定ができないため、お届け日が2～3日ほど前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 定期便の商品／コースを変更したいです。
- 次回お届け日の10日前までに、以下の方法でご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：『定期便の商品変更』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00-19:00）
ご希望の商品、お届け希望日時、お届け間隔をお伝えください。
※ポスト投函の商品は日時指定ができないため、お届け日が2～3日ほど前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 定期便の支払い方法を変更するにはどうしたらいいですか？
- ご希望のお支払い方法に応じて、以下の手順でご変更が可能です。
次回お届け日の10日前までに、ご連絡ください。
【クレジットカード払いへのご変更／カードの更新】
マイページからご変更が可能です。
①マイページにログイン
②左側のメニュー「会員情報」→「ご利用カード情報」を選択
③カードを新規登録する場合は「カード情報の新規登録はこちらから」、更新する場合は「カード情報を変更する」を選択し、カード情報を登録
④登録完了後、 以下の方法でカード情報を登録した旨をご連絡ください
- お問い合わせフォーム：「ご利用カード情報」ページにある赤いボタン「変更・登録のご連絡」をクリック
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00）
※ご連絡がございませんと、以前のカードにて決済がされる場合がございます。
※古いカード情報の削除をご希望の際は併せてご連絡ください。
【Amazon Payのカード情報を更新する】
※ご購入時にAmazon Payを選択されている方が対象です。
ご購入完了後は、他のお支払い方法からAmazon Payへの変更はできません。
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているクレジットカード情報は以下の手順で更新いただけます。
①公式サイト右上の「マイページ」をクリック
②「amazonでログイン」からログイン
③「定期申込履歴」をクリック
④「Amazon Pay申込情報変更」 → 「変更する」をクリック
⑤登録情報を更新し「変更を確定する」をクリック
⑥変更完了後、 以下の方法で、カード情報を登録した旨をご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：『お支払い情報の変更』を選択のうえご連絡ください
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00）
※ご連絡がございませんと、以前のカードにて決済がされる場合がございます。
【NP後払いwizへのご変更】
お問い合わせフォームより『お支払い情報の変更』を選択のうえご連絡ください。
※毎回手数料250円（税込）がかかります。
【代金引換へのご変更】
お問い合わせフォームより『お支払い情報の変更』を選択のうえご連絡ください。
※毎回手数料500円（税込）がかかります。
※ゆうパック（対面手渡し）でのお届けとなります。 - 定期便のお届け先を変更できますか？
- 次回お届け日の10日前であれば、マイページからご変更が可能でございます。
※お届け先のみ変更したい場合は、購入履歴から「お届先変更」を選択し、「□会員登録情報の住所も一緒に変更する」のチェックが外れていることをご確認ください。
【変更方法】
①マイページにログインし、左側メニューの「基本会員情報」をクリック
②新しい住所を入力
③ページ下部の「□全ての定期注文のお届け先住所も変更する」をチェック
④「確認ページへ」をクリックし、情報に問題がなければ「送信」をクリック
★次回お届け日の10日前を過ぎている場合は、配送先の変更が間に合わない場合がございます。必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：『お客様情報の変更』を選択のうえご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（平日10:00～19:00） - 定期便の次回お届け日を変更したい。
- 次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。
以下の期間内でご変更が可能です。
・各商品が一種類ずつのコース： 3ヶ月以内
・同一商品を2つ以上含むコース：６ヶ月以内 - 定期コースのお届け間隔を変更できますか？
- 以下の期間内であればお届け日をご変更いただけます。
次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
・各商品が一種類ずつのコース： 3ヶ月以内
・同一商品を2つ以上含むコース：6ヶ月以内
お届け日は以下の設定が可能です。
・お届け間隔を日数で設定
・お届け日（固定）を設定 →例：毎月10日にお届け、毎月第2月曜日にお届け など - 定期便はお休みできますか？
- 余ってしまった場合など、以下の期間内であれば定期便をお休みいただけます。
次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。
・各商品が一種類ずつのコース： 3ヶ月以内
・同一商品を2つ以上含むコース：６ヶ月以内 - お届け日は最大どのくらいまで延長できますか？
- 以下の期間内であれば延期が可能です。
・各商品が一種類ずつのコース： 3ヶ月以内
・同一商品を2つ以上含むコース：６ヶ月以内
次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。 - 定期便の次回のお届け日を知りたいです。
- マイページからご確認いただけます。
①公式サイトのマイページにログインし、「定期申込履歴」をタップ
②確認したい商品の「申込詳細」をクリック
③詳細の一番下に「次回希望日：〇〇〇〇-〇〇-〇〇」と表示されます。 - 次回お届け日より早く使い切ってしまいました。
- 次回のお届け日を早めることができます。
お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえ、以下をお伝えください。
・定期便商品
・お届け希望日と時間帯
※ゆうパケット（ポスト投函）の場合日時指定はできません。 - 定期便を解約するにはどうしたらいいですか？
- 次回お届け日の10日前までに、以下の方法でご連絡ください。
- お電話：0120-958-303（受付時間：平日10:00～19:00）
- お問い合わせチャット：お問い合わせページ右下の緑色の「チャット受付中」をクリックしてください（24時間受付中）。
【注意事項】
・次回お届け日の10日前を過ぎると、キャンセル料3,500円がかかります。
・コースにより、お受け取り回数の規定がある場合がございます。
規定回数未満での解約はできませんので、あらかじめご了承ください。
※一部定期便においては、2回目をお受け取りいただく前に解約される場合、「お買い上げ明細書」と「商品」をご返送いただきます（送料はお客様負担）。
ご返送いただけない場合は、特別キャンセル料6,000円がかかります。
詳細は各商品の注意書きをご確認ください。
[ お客様情報の確認・変更 ]
- 名前やメールアドレス、電話番号を変更できますか？
- マイページからご変更が可能でございます。
マイページにログインし、左側メニューの「基本会員情報」から変更してください。 - マイページにログインできません。
- 以下の原因が考えられます。ご確認ください。
・メールアドレスが間違っている
ログインに必要なメールアドレスは、注文完了メールをお送りした宛先のメールアドレスです。
・パスワードが未登録または間違っている
未登録の方や、正しいパスワードを忘れてしまった方は、マイページログイン画面の「パスワードを未登録の方やパスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードの登録または再設定を行ってください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームより『マイページにログインできない』を選択のうえご連絡ください。
[ その他 ]
- サンプルはもらえますか？
- じっくりお試しいただいてからご判断いただきたいという思いから、サンプルはご用意しておりません。
初回ご注文時に「返金保証書」をお付けしておりますので、万が一お肌に合わない、効果が感じられない場合などはご利用いただければと存じます。 - お問い合わせフォームから問い合わせしましたが、返信がありません。
- お問い合わせは順番に対応しておりますため、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
数日経っても返信がない場合は、以下の原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メールフォルダをご確認ください。
・受信拒否設定がされている
迷惑メール対策機能をご利用されている場合、当ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。ドメイン「@chapup.jp」を受信許可リストに追加してください。
上記の設定に問題がなく返信が遅れている場合はお電話にてお問い合わせください。
・新規お申し込み・ご購入前のお問い合わせ：0120-303-958 (平日10:00～19:00)
・お買い上げ後のお問い合わせ・サポート：0120-958-303 (平日10:00～19:00) - セキュリティに問題はありませんか？
- お客様の個人情報は厳重に管理しており、商品出荷等の目的以外で譲渡・公開することは一切ございません。どうぞ安心してご利用ください（詳しくはこちら）。
また、株式会社ソーシャルテックでは、お預かりした個人情報をSSL暗号化通信により保護しております。 - 中身がわからないように届けてもらえませんか？
- 中身がわからないよう配慮した梱包・品名でお届けいたします。どうぞ安心ください。
・配送する際の外箱は無地の段ボール箱で、ブランド名・商品名・ロゴ等の記載は一切ございません。
・配送伝票の品名欄は「生活雑貨・日用品」と記載します。
・差出人は「株式会社ソーシャルテック」のみ記載いたします。
お困り事が解決できなかった方は
電話で相談する
※お電話の受付時間は平日10：00〜19：00（土・日・祝日は除く）までとなります。
※おかけ間違いのないようにご注意ください。
